Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui secara empiris pengaruh partisipasi pemakai terhadap kepuasan pemakai dalam pengembangan sistem informasi dengan keahlian, kompleksitas tugas, dan komunikasi pemakai-pengembang sebagai variabel moderating. Populasi yang dipilih dalam penelitian ini adalah perusahaan manufaktur di XXX. Jumlah sampel yang diambil adalah 30 manajer perusahaan manufaktur besar di XXX yang telah mengembangkan sistem informasi.

Efektivitas merupakan salah satu komponen yang sangat dibutuhkan dalam manajemen organisasi karena mampu meningkatkan produktivitas kerja. Salah satu faktor kepribadian yang dapat mendorong meningkatkan efektivitas kerja seorang karyawan yang berhubungan dengan pelayanan konsumen yakni perilaku asertif, karena dengan berperilaku asertif, karyawan akan mampu mengungkapkan apa yang dipikirkan dengan cara yang konsisten.