Skripsi ini disusun dengan dilatarbelakangi masalah efektivitas kerja bagi perusahaan yang merupakan isu strategis bagi perusahaan untuk memprogram Sumber Daya Manusia. Perusahaan berusaha untuk meningkatkan kualitas pelayanan bagi masyarakat dalam rangka menghadapi persaingan bebas antara perusahaan milik pemerintah maupun milik swasta. Namun dalam pelaksanaannya pemimpin perusahaan hanya mengutamakan mutu usaha tanpa melakukan pengawasan yang intensif pada karyawan, sehingga produktivitas yang dihasilkan dari karyawan terkadang tidak sesuai dengan keinginan pimpinan.

Intensi turn over merupakan tingkat kekuatan niat karyawan untuk pindah dari suatu perusahaan ke perusahaan yang lain. Pergantian karyawan atau turn over merupakan masalah yang dihadapi para pengusaha sejak dahulu. Salah satu faktor yang mempengaruhi intensi turn over pada karyawan adalah hubungan yang manusiawi antar individu dalam sebuah perusahaan atau yang dikenal dengan istilah human relations. Hubungan yang baik antara karyawan dengan pimpinan maupun karyawan dengan karyawan, akan membuat suasana kerja menjadi menyenangkan dan akan mempengaruhi perilaku kerja karyawan dalam perusahaan. Dengan kata lain, bahwa dengan human relations yang baik maka karyawan tersebut maupun pihak perusahaan mampu menekan peningkatan intensi turn over.

Karyawan yang melaksanakan tugasnya dengan semangat dan penuh kegairahan adalah keadaan yang diharapkan oleh suatu perusahaan, karena dengan demikian perusahaan akan mampu mewujudkan tujuan dengan tercapainya produktivitas yang semakin meningkat. Gairah karyawan dalam bekerja akan dapat terwujud seiring meningkatkannya komitmen karyawan terhadap perusahaan. Disisi lain keadaan tidak menyenangkan yang dirasakan karyawan tidak akan diketahui oleh pihak manejemen perusahaan tanpa terwujudnya human relations yang baik yang didukung dengan self efficacy yang tinggi.