Penelitian yang penulis lakukan bertujuan untuk mengetahui perbandingan kwalitas synchronizer antara merk Toyota, NP dan YG. Adapun penelitian tersebut meliputi uji kekerasan, uji struktur mikro dan uji komposisi kimia. Pada uji kekerasan dengan menggunakan metode vickers harga kekerasan rata-rata dari synchronizer merk Toyota 196,48 kg/mm2, disusul oleh synchronizer merk NP dengan harga kekerasan rata-rata sebesar 184,828 kg/mm2 dan terakhir synchronizer YG 173,648 kg/mm2.

Bisnis perbankan merupakan bisnis jasa yang berdasar pada asas kepercayaan sehingga masalah kualitas layanan menjadi faktor yang sangat menentukan keberhasilan bisnis ini. Kualitas layanan merupakan salah satu bentuk penelitian konsumen terhadap tingkat layanan yang diterima (perceived services) dengan tingkat layanan yang diharapkan (expected services). Setiap nasabah dalam memilih bank memiliki kriteria sendiri-sendiri, perbedaan kriteria pemilihan bank oleh nasabah ini, maka bank dituntut untuk selalu berusaha meningkatkan layanan dan melakukan inovasi secara terus menerus.