Efektivitas merupakan salah satu komponen yang sangat dibutuhkan dalam manajemen organisasi karena mampu meningkatkan produktivitas kerja. Salah satu faktor kepribadian yang dapat mendorong meningkatkan efektivitas kerja seorang karyawan yang berhubungan dengan pelayanan konsumen yakni perilaku asertif, karena dengan berperilaku asertif, karyawan akan mampu mengungkapkan apa yang dipikirkan dengan cara yang konsisten.