Memahami perilaku agresi sebagai salah satu permasalahan sosial pada individu sebaiknya dipahami pula paradigma sebab-sebab munculnya suatu perilaku dalam kehidupan manusia/individu. Musik merupakan bagian yang lekat dengan kehidupan manusia, dan disadari atau tidak, musik dapat menghadirkan suasana yang mampu mempengaruhi batin seseorang dan tingkah laku pendengarnya. Musik bisa menimbulkan emosi seseorang yang kemudian akan mempengaruhi saraf dan hormon yang berperan dalam pengambilan sikap dan perilaku seseorang.

Citra kualitas pelayanan merupakan tanggapan atau gambaran yang diperoleh oleh sebuah perusahaan melalui iklan, media, promosi, pemasaran mengenai suatu kondisi dinamis berhubungan dengan sikap dan perilaku yang diberikan karyawan saat memberikan pelayanan pada pelanggan. Pemenuhan kebutuhan rasa aman, yang merupakan salah satu kebutuhan rohani yang harus dipenuhi setiap individu dan dapat diperoleh dalam lingkungan keluarga. Faktor lainnya yang dapat mempengaruhi pelanggan menggunakan jasa angkutan darat (kereta api) adanya persepsi tiket harga diskon.